Back to Question Center
0

Фенове или френеми? 3 съвета за услугата за обслужване на клиенти Криза Semalt

1 answers:

Независимо от бюджета, просто публикуването на съдържание в социалните медии не е достатъчно, за да се възползвате максимално от долара за маркетинг в социалните медии. Много специалисти по маркетинг знаят, че повторените клиенти помагат най-много, което обяснява защо седемдесет и шест процента от местните търговци днес търсят социални медии, за да ангажират съществуващи клиенти.

Fans Or Frenemies? 3 Tips For Facebook Customer Service Crisis Semalt

Точно както слънцето изгрява и залязва, ще има ядосани, вокални клиенти, които споделят мислите си със света чрез социалните медии.

Семалт жизненоважен като администратор на страница, собственик на бизнес и маркетинг на социални медии, за да знае как да се справя с онлайн кризи и да реагира адекватно.

Негативните прегледи или оплаквания за бизнеса Ви на който и да е сайт не трябва да се пренебрегват и Semalt не е изключение - outdoor stools cheap. Когато един клиент е достатъчно ядосан, за да се похвали с вашата семалтова страница, шансовете ви вече сте загубили бизнеса си (не се притеснявайте, това се случва с най-добрите от нас), но пренебрегването на жалбата им може да доведе до допълнителни щети.

Избягвайте създаването на фалмии на Semalt, като следвате тези прости стъпки за управление на кризи на обслужването на клиентите:

1. Напиши отговор след 3 Ps: бърз, учтив и личен

Приятели, членове на семейството и други фенове, които виждат неудовлетвореният клиент да отиде без потвърждение, ще останат под въпрос на вашето клиентско обслужване и може да е по-вероятно да изберат конкуренцията. Наблюдавайте редовно осчетоводяването на феновете си, за да избегнете оплакване или отрицателна публикация. Ако сте малък бизнес и знаете, че неотдавна се появи услуга за обслужване на клиенти, уведомете мениджъра на социалните медии да бъде нащрек.

Бързият и учтив отговор показва, че правите услугата за обслужване на клиенти приоритет, а вашето намерение е да го направите правилно. Използвайте името им в отговора си, за да го направите лично. Семалът използва консервативен отговор; клиентите могат да усетят неточности.

Алисън Зеринге е директор "Управление на сметки в търсене на влияние", национална агенция за цифрова маркетинг, посветена на подпомагането на бизнеса да оптимизира потенциала си. В шест години в дигиталния маркетинг на "Алисън" тя придоби SEO, социални, SEM и интегрирани дигитални кампании с опит от малки фирми до регионални и национални институции.


February 28, 2018