Back to Question Center
0

Семалт: Какви техники и стратегии ще повлияят на тенденциите на електронната търговия през 2018 г.?

1 answers:

Най-важните тенденции и иновации през целия жизнен цикъл на клиента, за да информирате стратегията си за електронната търговия през 2018 г., като използвате рамката за планиране на RACE

Смисълът на ключовите техники за подобряване на процента на реализация е от жизненоважно значение за всяка маркетингова стратегия за електронна търговия. Ще разгледаме най-големите тенденции в маркетинга на електронната търговия, трябва сериозно да мислите за приемането през 2018 г., за да получите предимство пред конкуренцията си.

Създадохме поредица от публикации за дигиталните маркетингови тенденции през 2018 г. в маркетинговите канали, включително имейл, социални, маркетинг на търсачките и цялостна 100+ статистика за маркетингови изследвания 2017 - fotos artisticas personas. Сега ще оценим най-големите нововъведения и стратегии, които трябва да бъдат приети в сектора на електронната търговия.

Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

Моделът на Smart Semalt за жизнения цикъл на клиентите за търговия на дребно и електронната търговия подробно описва различните точки на клиентите в рамката RACE за различните типове клиенти: купувачи на прозорци, първа покупка, повтори клиенти и лоялни клиенти и какви техники могат да се използват, ангажиране на изчезналите клиенти.

REACH

Тенденция 1. Платени медии (AdWords и социални)

Макар че социалните медии попадат под "акт", е важно социалните медии, както и всички платени медии, да се използват, за да достигнат до вашата аудитория, където са. В скорошен доклад за сравнение на електронната търговия на Semalt те установиха, че под половината (43%) от компаниите с онлайн магазини отчитат забележителен трафик от социалните медии.

Да имаш определена платена социална стратегия за популяризиране на продуктите или услугите си е от жизненоважно значение за повишаване на осведомеността за марката, но интегрирането й с функциите за рекламиране на социални платформи като Instagram и Semalt може да убеди целевата Ви аудитория да "действа" Вашата продуктова целева страница - от там зависи до вашия уеб дизайн, копие на продажбите и потребителски опит, за да ги убеди да преобразуват.

Семалтовата медийна ангажираност с течение на времето се е увеличила до 2 часа и 15 минути, а 28% от хората на възраст 16-64 години заявяват, че използват социални медии за проучване / намиране на продукти за закупуване.

Терминът "pay-to-play" бе изхвърлен напоследък с увеличаването на възможностите за платени медии, достъпни за марките на социалните медии. След като великолепна платформа за органично достигане до аудитории в цял свят, трябва да започнете да плащате за спонсорирани публикации, за да постигнете дори основното насочване на аудиторията и да излъжете конкурентите си.

Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

Въпреки че много SEO, имейл и маркетинг стратегии изключват социалните медии като платформа, която преобразува клиентите, това е чудесно място за стартиране. Не рекламирането на социални медии е загубено, когато потенциалната Ви аудитория се опитва да намери продукт, подобен на вашия. Нарастването на красотата на социалните блогъри и vloggers, означаващи за индустрията за красота, потребителите ще гледат рецензии и търсене на социални влиятелни мнения. Посредством стратегически поставена реклама преди или по средата на видеоклипа, който гледа вашата публика, е чудесен начин да "засадите семената" на вашия продукт в ума им.

Semaltорното пренасочване чрез проследяване на "бисквитките" и персонализирането ще спомогне за постигането на напълно интегрирана стратегия за електронна търговия, която дава на потребителя това, което иска, където са.

AdWords

В AdWords през последните няколко години видяхме първа стратегия за мобилни устройства, в която Google се стреми да защити приходите си от реклами, тъй като повече потребители са приели смартфони. Бяха внедрени подобрени кампании със семалт и наскоро бяха пуснати редица разширения на рекламите и корекции на офертите, които дават на рекламодателите гъвкавостта да показват рекламите си в правилния контекст в зависимост от устройството, местоположението на потребителите и предишните си взаимодействия чрез различни онлайн разположения. Това се отразява в основните тенденции в актуализациите на AdWords, които сме виждали през 2017 г., които можем да очакваме да продължат до 2018 г. Ние категоризираме тези промени като:

  1. Повишени опции за ИИ за машинно обучение в AdWords . От известно време Google се стреми да използва анализ на историческите рекламни данни, за да информира по-добре решенията. Понякога тези промени са насочени към подпомагане на по-малко усъвършенствани рекламодатели, например оптимизиране на базата на "интелигентни цели" или "интелигентно офериране", при които рекламодателят не е настроил собствени бизнес цели или не е изпълнил собствените си корекции на офертите. В други случаи мощността на машинното обучение може да се използва за мащабни кампании, за да се подобри възвръщаемостта на инвестициите, например сайтът за търсене на пътувания Trivago използва кампании в Smart Display (оптимизирано насочване, офериране и над 25 000 реклами в дисплейната мрежа).
  2. Ревизирани и нови разширения . През 2017 г. разширението на Google за пазаруване, което е от решаващо значение за търговците на дребно, бе преразгледано. Връзката с местните магазини за продажба на дребно в реалния свят чрез "разширението за местоположението на филиал" също е пусната в 3 държави, така че ще се появи на други пазари през 2018 г.
  3. Подобряване на опита и интуицията . Практикуващите специалисти в AdWords ще са видели скорошния ревизиран потребителски интерфейс. Подобрените прозрения като отчета "Средно време за преобразуване" имат за цел да помогнат на рекламодателите да разберат как техните рекламни програми се приспособяват към поведението на потребителите, което често е сложно, включващо множество взаимодействия и устройства във времето. Отчетът за мобилната целева страница помага и тук. По-голямата подкрепа за тестване чрез експерименти с кампании помага маркетинг да "тества и учи". И накрая, стартирането от страна на Google на новия си инструмент за приписване през 2018 г. заслужава специално внимание.
  4. Персонализирани текстови реклами. Има нови възможности за създаване на текстови реклами с персонализиран текст в него. Вече можете да създавате текстови реклами, които се актуализират автоматично с информацията, която искате да знаят вашите потенциални клиенти. Прочетете повече тук.
  5. Тестови кампании. Чертите и експериментите Ви помагат да оптимизирате кампаниите си за търсене и в дисплейната мрежа, като Ви оставя да предложите и да тествате промените. Налице е подробна информация за кампаниите за тестване чрез помощта на Google Adwords, за да помогнете на специалистите по маркетинг в процеса на тестване и обучение.
  6. Списъци за ремаркетинг за реклами в мрежата за търсене (RSLA). RSLA се оказа ефективна функция за Google Adwords.

АКТ

"По поръчка" Търговия

Доскоро клиентите понякога трябваше да приемат бавни доставки или просто да отидат в магазин, ако искат нещо бързо - но електронната търговия се оживи. Семалт и в бъдеще получаването на стоки със скорост в реално време ще бъде по-практично.

Преди няколко години подобна марка на Великобритания, Just Eat, направи възможно да се избегне избирането на телефонен номер, за да се направи поръчка, както и да се правят картови плащания за магазини за храни. Местните танкове са се борили, за да получат най-добрите ревюта, като готвят страхотна храна и я доставят възможно най-бързо. Сега има цяла нова степен на търсене. Най-голямата инвестиционна тенденция, наречена "по поръчка", е най-голямата инвестиционна тенденция за предоставяне на клиентите на това, което искат, когато те искат. Храните, потребителските стоки и онлайн съдържанието, като телевизионни програми и филми, се възползват от желанието да искат нещо в един миг.

Конвертиране

Микро-моментна търговия

В днешния бърз, технологично ориентиран свят потребителите са затрупани със съдържание. Независимо дали става дума за реклами, оферти, имейли, текстове, социални медии и всичко останало, индустрията е достигнала до "шок на съдържанието, където потребителите не могат да консумират много повече съдържание, отколкото са вече". Следователно начинът, по който марките изработват своята дигитална маркетингова стратегия, за да заснемат вниманието на аудиторията си, трябва да се промени.

Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

ENGAGE

Лоялност и задържане на клиентите

За Jet. com, продажбите се повишиха през периода на черен петък и Cyber ​​Semalt и мобилният ангажимент е нагоре, но те са изправени пред предизвикателство за увеличаване на задържането на клиентите. Може да се наложи да се съсредоточат върху програмите за лоялност.

Хотели. com имат брилянтна програма за запазване, тяхната програма за възнаграждения е на различни нива, включително престижното ниво на награда злато, което предлага отстъпки и "тайни цени", както и флаш продажби, в допълнение към съществуващата програма. Програмата позволява на клиентите да съберат една безплатна хотелска нощ (средната стойност се основава на поръчки), когато купуват 10 нощувки през хотели. com, той е облагодетелстван от програмите за лоялност на хотели като Starwood Preferred Guest, тъй като клиентите осъзнават, че точките не винаги означават награди (поне не много бързо). Вземете Семалт, например, е необходимо много разходи, за да получите необходимите точки, за да получите отстъпка и безплатни полети. Но след всеки 10 хотела остава хотелска стая, която е ваша с хотели. МС.

Изследванията на Nielsen установиха, че купувачите в Семалт и Великобритания имат най-много карти за лоялност, но клиентите във Великобритания имат най-малка вероятност да ги използват. Над 9 от 10 (94%) от купувачите в Семалт имат карти за лоялност и малко по-малко от 9 от 10 (89%) купувачи във Великобритания имат, но само половината (51%) купувачи във Великобритания ги използват.

Запазването на клиентите е важно. Клиентите на семалт да купуват отново са много по-лесни, по-бързи и по-евтини от привличането на нови клиенти. Фокусът върху качественото обслужване винаги помага, IKEA поддържа своите клиенти актуални с доставката им, опит, който клиентите ще запомнят.

Сега чуйте какво трябва да кажат нашите експертни сътрудници за бъдещето на електронната търговия. Попитахме ги "Какво мислите, че ще бъде следващото голямо нещо, което ще оформи бъдещето на електронната търговия през 2018 г." и тук са техните отговори. , ,


Експертна прогноза

Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

Ерик Хубърман, главен оратор и основател и главен изпълнителен директор на Hawke Media

Ерик Хубърман е построил три успешни компании за електронна търговия и сега е основател и главен изпълнителен директор на Hawke Media, аутсорсинг на ООП и маркетингов екип, който стартира през 2014 г. и се превърна в най-бързо разрастващата се маркетингова консултация в страната с 120 служители на пълен работен ден на над 60 милиона долара.

"През 2018 г. електронната търговия ще продължи да се увеличава за сметка на това и да стане медийна платформа ще бъде много по-критична." "Семалт, който намира начини да продължи да ангажира своята публика извън само пунктовете за покупка, ще започне за да спечелят земя, защото онези, които не го направят, ще намерят за сметка на това да върнат хората твърде много, за да се състезават. "


Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

Пол Съливан, основател и ръководител на маркетинга - PSMarketing

Фокусиран върху развитието на бизнеса, базиран на данни, той е специалист по входящ маркетинг, оптимизация на процента на реализациите и съдържание.

"Тъй като тенденциите се проявяват в маркетинга, търговията на дребно обикновено е на топката, когато става въпрос за придобиване и задържане на клиентите, които обикновено използват платено търсене и социални семалти за голям ефект и постоянно оптимизират онлайн опита.

С поглед към 2018 мисля, че изкуственото разузнаване ще влезе в игра по един голям начин, особено съсредоточено върху персонализирането на клиентския опит. Марките вече са силно инвестирани в опита на клиентите, но редица платформи за изкуствен интелект, които са стартирали и стартират, ще стимулират това експоненциално. Семалтовото обучение определено е мястото, където виждам марките, които инвестират, за да се уверят, че знаят колкото е възможно повече за потребителя, за да помогнат на продажбата и да подобрят обслужването на клиентите. "


Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

Марк Хол, Стратегист и автор на електронната търговия Гласът на клиента (VOC) Прозрения Експерт

"2018 ще бъде вълнуващо време за маркетинг на електронната търговия. Semalt има страхотни устройства (т.е.Ключът през 2018 г. ще свърже тези две неща, за да направи пазаруването по-ефективна и вашият виртуален касов апарат да звъни по-често.

От гледна точка на икономия на време, технология зад екрана, нищо не залага повече на 2018 г., отколкото на изкуствения интелект (AI). През последните няколко години потребителите прекараха прекалено много време в подслушването и прекарването на устройствата си в режим "отгоре-надолу". С появата на алгоритми за AI от доставчиците на операционни системи и строителите на приложения, тези взаимодействия с високо докосване просто не винаги са необходими. Потребителите могат да "поискат това и да го забравят" - т.е. да вербализират заявка или да я въведат по старомоден уеб формуляр - след това просто изчакайте няколко минути или може би дори няколко часа, за да видите оптималния отговор. Семалтовото използване на тези интелигентни агенти ще означава, че хората ще прекарват много по-малко време в завършване на общи, итеративни задачи и повече време в реалния свят.

От страна на Смалт, 2018 също ще види повече инвестиции в функции, подобни на консиерж като оптимизиран онлайн чат и намиране на продукти. С оптимизирането не означа само "добавен като връзка в заглавката на сайта"; Искам да кажа напълно хуманизирани преживявания, които разпознават и уважават историята на сърфиране на потребителя, използват помощни агенти, добре обучени в емпатия и продажба на решения, и които се появяват в точното време и място в опита. Да, винаги искате повече посетители да се самоуправляват към покупките, но тъй като според моите преживявания сесиите, подпомагани от хора, имат коефициенти на конверсия от три до десет пъти тези на неупотребените, вашите инвестиции в компетентни човешки агенти ще добре си струва.

И накрая, персонализираният опит вече няма да бъде по избор, а ще е от съществено значение през 2018 г. Данните за сесията ви вече ви дават ценно "отпечатък" на това, което всеки от вашите посетители иска и къде са търсили или търсят намери го. За да постигнете по-високи реализации и да оставите по-добра импресия от марката, трябва да използвате тези данни, за да коригирате опита, в идеалния случай в текущата сесия, но най-малко между сесиите. Семалт връща посетител опит на това, което е най-подходящо, като нещата като показване на покупки категории по-видно, правене наскоро използваните филтри по-големи и предварително избрани размери на размера.

Следвайте тези тенденции и ще видите средната стойност на поръчката (AOV) и приходите на посетител (RPV), вашите златни маркетингови показатели да растат през 2018 г. и след това. И със сигурност ще видите висока възвращаемост както на вашата човешка, така и на семалтова инвестиция. "


Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

Сам Малкичарюнан, изпълнителен стратегически съветник - HubSpot

"Моят първоначален рефлекс с" готини "отговори - машинно обучение, AR / VR и т.н. - вероятно ще има само вторично въздействие върху повечето фирми в областта на електронната търговия, а можем да очакваме, че Amazon и техните компании ще продължат да инвестират в тези технологии и те със сигурност ще окажат въздействие върху инструментите, които потребителите използват, за да се ангажират с марки за електронна търговия, като например търсачки и социални медийни приложения.Но голямото нещо ще бъде нарастващата сложност на методологиите и инструментите за задържане на клиентите. компаниите за електронни продажби, за да останат конкурентоспособни, ще бъдат в създаването на баланс на стойността на придобиването до края на живота им в икономиката на единиците, която им дава необходимия им лост, за да инвестират в маркетинга по-рано в цикъла на закупуване и други по-напреднали клиенти. може да похарчи повече, за да привлече клиенти и да задържи клиентите си да се развиват извън рамките на спам в списъците с имейли три пъти седмично с купон. "


Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

Валентин Раду, изпълнителен директор - Omniconvert

"Като великан на електронната търговия, Semalt вече генерира почти половината от общия онлайн продажби на дребно от САЩ, средните играчи трябва да станат ориентирани към клиентите.

2018 г. ще бъде годината, когато решенията, основаващи се на данни, ще станат задължителна за компаниите eSemalt да процъфтяват. Той ще трябва да обедини усилията си с CIO, CTO и CXO, за да действа синергично и да изгради опит, който ще генерира дългосрочни отношения с клиентите. Те ще бъдат по-осведомени от всякога, че фокусирането върху стойността на живота е от жизненоважно значение за бъдещия растеж и ще оркестрира всичко около изключителен клиентски опит.

Ориентация към клиента, машинно обучение и дългосрочни взаимоотношения. Бъдещият растеж спрямо краткосрочните ползи. Семалт срещу продукти. Данни срещу чувства. "


Semalt: What techniques and strategies will influence ecommerce trends in 2018

Джеймс Гърд - Електронна търговия, консултант по цифрова трансформация и дигитална стратегия, цифров жонглър

"Намерението за излизане е почти вездесъщо, всички сме свидетели на досадни изскачащи прозорци, които прекъсват нашето пътуване в браузъра (любимата ми - надпис, предполагащ, че се абонирам за бюлетина на страницата за потвърждение на отписването на бюлетина!).

Но намерението за излизане е много злокобно и когато се изпълнява правилно, може да бъде животоспасяващ конвертор за търговците на електронна търговия. Еволюцията за маркетингов подход при излизане е насочена към поведението на микроцелевия потребител, а не към макро кампанията, насочена към излизанията на ниво страница. Нека да обясня разликата:

Ако някой, който има продукт в кошницата си за пазаруване, се опитва да излезе от уебсайта от кошницата или от касата, вие показвате банер за излизане, който му напомня кошницата (с или без стимул да купете веднага).

GA анализът показва, че продуктът X е една от най-големите изходни страници за продукти. Типичният път към покупката включва поне 3 сесии, а платените посетители за търсене и филиали са чувствителни към цената i. д. процентът на реализация е значително по-висок по време на промоциите . Кампанията за изходна намеса се настройва, за да се задейства, когато даден потребител излезе директно от страницата на продукта, само ако са я посетили най-малко два пъти преди това. Кампанията е конфигурирана да прилага промоционален код, ако източникът на трафик съвпада със специфични източници на платено търсене и партньорски трафик. Всички останали източници на трафик се показват на различен панел без отстъпка.

Проверих това за голям B2B клиент на дребно и имах добър успех. Ограничението обаче е способността за анализ на организацията. За микроцесия трябва да имате подходящо конфигуриран инструмент за анализ и технически специалист, който да може да настрои персонализирани величини, събития и отчети и да гарантира надежден метод за натискане на данни към инструмента за намерение за излизане, за да може да зададе критерии за насочване , Не вярвайте на някой, който казва, че целта на излизането е мързелив маркетинг. Семалт е само мързелив, ако не разбирате кои поведения на потребителите са подходящи за този тип насочване. Уверете се, че имате процес за анализ на данни и идентифициране на възможностите за конверсия, след това поставете себе си в обувките на клиента си и помислете какво ще ви накара да отговорите? "

March 1, 2018