Back to Question Center
0

Alibaba User Experience директор по дизайн, Semalt

1 answers:

Появата и функционалността на даден сайт за електронна търговия влияе върху продажбите му. Дали сайтът е привлекателен? Лесно ли е да навигирате? Основните функции работят ли? Бързо ли е? Дали това се прави добре на мобилните устройства? Всички тези влияят на потребителя на сайта. Те влияят върху решението на потребителя да купува продукти и да се върнат, за да купуват повече.

Има много инструменти, които помагат на по-малките търговци да подобрят практическата работа на своите сайтове - تسليك مجارى بالرياض. Инструментите за семалд включват услуги за проектиране с множество услуги, достъпни платформи за тестване, евтини шаблони и др. Те също така включват обучение от професионални дизайнери на потребителски опит, хора, които пренасочват решенията на потребителите към живота.

Един водещ практикуващ е Пол Фу, директор на потребителския опит в Семалт. com, масивният международен бизнес пазар. Той ръководи екип от разработчици и дизайнери в САЩ и Китай, които осъществяват промени в семалтовите сайтове - с 36 милиона потребители, 6000 категории продукти и които работят в 240 държави.

Фу има докторска степен по човешки фактори в индустриалното инженерство от Университета "Пурду" и "М. С." и "Б. С." от университета "Тянжин" в Китай. Той е съавтор на книгата в китайски език Взаимодействие с човешкия компютър: потребителски центриран дизайн.

Наскоро говорихме с д-р Фу.

Практическа електронна търговия: Вие сте директор на потребителския опит в Alibaba, който The Economist нарекъл най-големия сайт за електронна търговия в света. Разкажи ни за Алибаба.

Пол Фу: Alibaba е основана от Джак Ма през 1999 г. Тя започва като начин за малкия бизнес да описва информацията си онлайн. Днес тя е компания с 23 различни бизнес единици в рамките на Alibaba Group. Това включва много популярната марка Taobao, китайският потребителски пазар за потребители и Tmall, китайският пазар за бизнес потребители. Али Баба. com, оригиналната компания, е международна платформа за търговия между бизнеса. AliExpress е подобен на Alibaba. com, но позволява покупки с по-малки количества. Аз съм отговорен за Алибаба. com и AliExpress.

Alibaba User Experience Director on Design, Semalt

Алибаба. com свързва купувачи и продавачи на бизнеса - за извличане на продукти или за намиране на производител с правилната възможност да превърне идеята в продукт. AliExpress е по-скоро уеб сайт на дребно. Той помага на купувачите в световен мащаб да купуват продукти в търговски формат.

Алибаба. com има над 36 милиона регистрирани потребители в над 240 страни. Ние също така разполагаме с 3 милиона магазина и почти 6000 продуктови категории.

PEC: Първи стъпки към вашата работа, какво точно е опитът на потребителя?

Пол Фу: Състои се от четири слоя. Ядрото е това, което наричаме "полезност". "Значи, трябва да изпълнявате някои основни нужди на потребителите. Но това не е достатъчно. Имаме и "използваемост", което означава, че новият потребител може да научи много бързо за вашия продукт и може ли опитен потребител да го направи ефективно? След това имаме "желание", което е видът и усещането на сайта, така че хората всъщност го използват и се връщат да го използват отново. Друг слой е "опитът на марката", който е полезност, използваемост и желание, които образуват цялостния опит на марката, за да създадат лоялност.

PEC: Така че опитът на потребителя се състои от полезност, използваемост, желателност и опит в марката. Дали тези четири слоя са толкова важни за Alibaba?

Пол Фу: полезността е най-важната.

PEC: Какви са целите ви, когато проектирате сайта?

Пол Фу: Ако използваме четирите слоя, той ще бъде използваем и желателен и с добър опит на марката. Това е нашата дизайнерска цел. Ако го поставите числено, има много начини, по които можете да измерите това, като разгледате степента на запазване на потребителите и повторите потребителите. Можете да използвате проучвания и проучвания за ползваемостта. Целите също зависят от сайта и състоянието на сайта. AliExpress е само на три години.

За дизайнерската функция ще подкрепим това като първи приоритет: как да увеличим обема на продажбите, като увеличим броя на посетителите, които се превръщат в купувачи, и също така увеличаваме повторните купувачи. Това е най-важният аспект. За Алибаба. com, сайтът е по-зрял; Целта е в самия преход. Първоначално Alibaba беше информационна платформа. Но ние искаме да го променим на работна платформа, така че купувачите и продавачите могат да работят върху Alibaba. com, за да завършат процеса на снабдяване. Това е, което дизайнът ще подкрепи.

PEC: Да приемем, че въвеждате промяна на Alibaba. com за подобряване на аспект на използваемостта. Откъде знаеш дали работи или не?

Пол Фу: Имаме различни начини за измерване на това. Разполагаме с данните за проследяването на уебсайта си. Също така правим редовни потребителски проучвания. Изпращаме анкета, като питаме потребителите дали са доволни от уебсайта и техния опит и дали те препоръчват уебсайта на своите приятели и колеги. От това можем да проследим какво се случва.

За конкретни проекти, ние също правим редовни проучвания за ползваемост и посещения, което означава, че понякога въвеждаме потребители в нашия офис. Ние ги молим да използват продукта. Тестваме, ако разберат продукта. След това понякога също така посещаваме домовете на потребителите, за да разберете как използват уебсайта ни в домовете или работните места. От това можем да разберем дали разбират продукта или имат проблем с продукта.

PEC: Разходете ни през процеса на промяна на дизайна на Alibaba. com, моля. Вземете ни още от самото начало на нова идея, докато не бъде внедрена.

Пол Фу: Когато имаме нова идея или искане от ръководителите на проекти, обикновено преминаваме през процес на преглед, за да определим дали проектът ще има голямо въздействие или не. Понякога, за малък проект, може просто да променим сайта и да станем живи с A / B тест и след това да го пуснем на сайта. Но проект, който включва много потребителски промени, обикновено ще се опитаме първо да разберем какво се опитваме да постигнем от гледна точка на бизнеса. Това е първата фаза.

Втората фаза е дизайнът. Обикновено, след като разберем проблема, ще излезем с дизайнерска концепция, която може да бъде илюстрирана в wireframe или просто във Photoshop. След това ангажираме нашите потребители и ги въвеждаме в процеса на проектиране, за да проверим дали те разбират концепцията, ако има проблем или не. Тогава въз основа на резултатите от тези открития ще го подобрим. Ще се върнем, за да подобрим дизайна и да променим прототипа и да направим още един кръг от оценки.

Този процес на проектиране изисква ръководителите на продукти, дизайнерите на взаимодействия, дизайнерите на изгледи, изследователите, мениджърите на съдържанието и разработчиците от предния край да работят много тясно заедно.

След като в този етап, ако сме доволни от продукта, ще се заемем с изпълнението. Това е, когато наистина ще има написана и изпълнена backend на сайта. Също така ще преминем A / B тест; ние ще пренасочим малка част от трафика към двата различни дизайна, за да сравним дизайна в живата среда на сайта. Ще разгледаме процента на приспособяване на потребителя, ако го разберат, ако са щастливи. След това ще изберем най-добрия дизайн, за да вземем на живо.

Alibaba User Experience Director on Design, Semalt

PEC: Колко служители на Alibaba участват в този процес?

Пол Фу: За Алибаба. com и AliExpress, имаме около 500 човека в инженерния екип и около 70 на екипа за потребителски опит.

PEC: Каква е типичната работна седмица за вас? Вие имате много отговорна работа.

Пол Фу: Аз съм отговорен за международния дизайн на сайта. Имам екип от САЩ и Китай. Екипът на Китай е много по-голям. Моята отговорност включва управлението на екипа и бюджетирането. Аз също съм много ангажиран в някои от изследванията на потребителите - т.е. д. , посещения на потребители.

Друга част от отговорността ми за работа е адвокат на потребителски опит, както вътрешно, така и извън него.

PEC: Пътувате ли много?

Пол Фу: Да, правя, защото управлявам международен отбор. Повечето от членовете на екипа са в Hangzhou, Китай. Така че пътувам доста често и назад между САЩ и Хангжу, а също така правя много работа на разстояние. В един типичен ден ще работя в офиса на САЩ с доста гъвкави часове. През нощта ще бъда онлайн и ще работя с китайския екип.

PEC: Всичко друго?

Пол Фу: Две неща са много важни за по-малките търговци в САЩ. Първо, не може да бъдете доволни само от местната икономика. Има инструменти, които дават възможност на хората да правят бизнес в международен мащаб. Светът е станал по-малък и по-малък.

Втората точка е значението на мобилните устройства. Това е много бързо развиваща се тенденция на нашата платформа, използването на мобилни устройства. За много хора първото преживяване в мрежа, което имат, не е на компютър. Това е на мобилно устройство.

March 1, 2018