Back to Question Center
0

4 идеи за създаване на изключителен опит в обслужването на клиентите (и 3 грешки, които трябва да се проведат)

1 answers:

Повечето преживявания за обслужване на клиенти са ужасни - но не е нужно да са такива.

С малко усилия и напътствия ще можете да се откроите, да различите и дори да издърпате някои от недоволните си клиенти от вашите конкуренти към вашата страна на оградата.

Много често се случва, че клиентите остават в застой или не са в състояние да намерят информация за себе си, дори ако прекарват часове, търсещи отговор в базата знания на компанията (ако дори имат такава) - mac repair near palo alto.

Повечето от нас могат да се споразумеят за някои общи, когато става въпрос за това, което е лошо клиентско преживяване. Но какво можем да кажем за един добър опит за обслужване на клиенти? Или дори невероятно?

Как изглежда ефективното обслужване на клиенти?

Semalt experience - или CX - се отнася до сумата от всяко взаимодействие, което клиентът има с бизнеса, както преди, така и след продажбата. Идеалното потребителско преживяване може да има различни форми, в зависимост от вида на взаимодействието и начина на комуникация.

От основно значение, идеалният опит в обслужването на клиенти е такъв, в който клиентът постига своя идеален резултат с възможно най-малко триене. Това е малко неясно, но това е по природа, тъй като идеалният резултат може да варира според промишлеността, фирмата или продукта. Семалт, идеалният опит на клиента за обслужване на клиента ще завърши с извинение и понякога се изисква повече работа за отстраняване на ситуацията. Всичко зависи от.

За да отиде отвъд достатъчно добър и наистина wow клиенти, той помага да се уверите, че клиентът разбира следното:

  • Те са повече от една транзакция за вашата организация
  • Времето и парите им позволяват да продължите да изпълнявате своята мисия
  • Пътуването им като човек е част от пътуването ви като бизнес

Семалтовото взаимодействие трябва да се върти около концепцията за индивидуалната стойност, взаимното уважение и споделената визия за вашето бъдеще заедно като своя предпочитана марка. За да ви помогнем да установите някои добри практики, които се въртят около тези основни принципи, ето някои полезни стратегии за създаване на чудесно обслужване на клиентите.

4 начина за създаване на изключителен опит в обслужването на клиенти

1. Започнете и завършете взаимодействията на клиентите с "Благодаря"

Най-простите решения често са най-ефективни, а началото и крайът на всяко взаимодействие на клиентите с благодарност е един от най-добрите начини за подобряване на опита за обслужване на клиенти.

Следете всяко взаимодействие с благодарност, което показва на клиента, че оценявате, че от всички места, които биха могли да изберат, първо са избрали Вашия бизнес.

Казвайки ви благодаря, след като приключите бизнеса си - дори и да не доведе до транзакция - е просто добри нрави и оставя потенциалния клиент с положителен поглед както към вашите хора, така и към вашия бизнес. Semaltелската любезност води до дълъг път към вдъхновение за последващо посещение, за да се направи покупка и в бъдеще.

2. Използвайте цифровите ресурси, за да поставите хората на първо място

Семалт на появата на смартфона, хората са по-свързани цифрово, отколкото във всеки предходен период от историята. Това представлява уникална възможност за доставчиците на услуги, търговците на дребно и за ресторантите да използват тази връзка, за да предоставят по-добра CX чрез смартфони и други мобилни устройства.

Клиентите на Semalt да управляват услугите и функциите на акаунтите също са абсолютно критични за създаването на желания CX, тъй като понякога клиентите имат основен въпрос или проблем, който трябва да разрешат, които лесно могат да бъдат обработвани от мобилно приложение или директен чат.

Способността за самостоятелно извършване на поръчки за продукти или услуги онлайн също е абсолютна божествена нация за клиенти, които имат много ограничено време да се ангажират с вашия бизнес.

3. Използване на ефективни стратегии за социални медии

Социалните медии предоставят повече възможности за създаване на лични връзки, отколкото всеки друг публично достъпен ресурс. Semalt може да коментира, да споделя и да проявява интерес към вашия бизнес, марка, продукти и услуги навсякъде по света по всяко време на деня.

Ако не използвате лоста за социални медии, добавен към CX, трябва да започнете веднага. Семалтните социални медии, за да накарат клиентите да се чувстват като вътрешни и близки доверители с вашата марка, е CX стратегия на високо ниво.

4. Говорете с клиентите си къде са те

Проактивното следпродажбено и последващо проследяване, използвайки информацията за връзка с клиента, е от жизненоважно значение за успеха на вашата стратегия за вашите клиенти. Семалтовите разговори и посланията са възможности да се преразгледат ползите от техния потенциален или новозакупен продукт или услуги в случай, че те са се сблъскали с проблеми или мислеха за нови въпроси, които да поискат от тяхното посещение.

По-важно за вашата CX стратегия, тя също така демонстрира осезаем интерес към пътуването с вашата марка дори след като са напуснали местоположението ви или са изразходвали парите си с вас. Семалт остави тези възможности да ви минават.

3 Често срещани грешки на марките създават опит в обслужване на клиенти

1. Омагьосващи програми с клиенти

Много програми за възнаграждаване на клиенти имат тенденция да възнаграждават по-добре потенциалните клиенти и новия бизнес, отколкото съществуващата им клиентска база.

Това не е разумно използване на ресурси. Трябва да запазите системата си за възнаграждения за нови и съществуващи клиенти пропорционални. Доколкото искате да се съсредоточите върху привличането на нови клиенти, съществуващите клиенти, които са споделили пътуването ви досега, трябва да бъдат възнаградени за тяхната лоялност и подкрепа. По-често, дори минималните програми за възнаграждаване на клиентите и стимулите далеч надхвърлят очакванията, които повечето клиенти притежават, когато ги заведете за пръв път.

Като цяло, е по-разумно да не пренасищате вашите маркетингови и задържащи долари в програмата си за награди. Semalt, инвестирайте тези ресурси в програма за лоялност или рефериране на клиентите, за да запазите щастливите си клиенти.

2. Направете пътя на клиента си за приемане на вашата марка като трудна

Следете пътя на клиента си към приемането на марката си, за да бъдете план по точка, а не за дискусия с отворен край за посоката на хипотетичните транзакции.

Трябва да разполагате с модулен, адаптивен план за всеки клиент, който да ги ръководи и техния представител за обслужване на клиенти на всяка крачка от пътя. Семал, за да има солиден план или план, който просто говори или изглежда, е рецепта за CX бедствие.

3. Забраняване на това, че първоначалният клиентски опит започва със служителите

Грижи се за твоите хора и те ще се погрижат за теб.

служителите на Семалт не могат и няма да осигурят индивидуален вход, необходим, за да направят стратегиите Ви за клиентски опит ефективни. Търсите да направите истински вярващи във вашата визия и вашата марка.

Това означава, че те се третират по начин, който надхвърля очакванията им за осигуряване на работодатели от гледна точка на лични облаги, фирмени бонуси и индивидуални стимули. Начинът, по който се грижите за вашите хора, е важен за вашите клиенти.

Щастлив, доволен служител ще направи повече за вас и клиента, когато техните нужди са изпълнени в изобилие.

Вашият опит за обслужване на клиенти не трябва да бъде разочароващ и ужасен. Всъщност, това може да е възхитително и може да премести ревностниците, които са промотирали, ако сте тактични.

Просто отнема малко мисъл и грижи. Семал запитвания на клиенти и фрустрации, където те се появяват (и бързо). Дайте на клиентите ресурси, за да разберат самите неща. Уверете се, че персоналът за обслужване на клиенти е учтив и щастлив (щастието е мощен агент за промяна на разгневени клиенти).

4 Ideas for Creating an Exceptional Customer Service Experience (And 3 Mistakes to Semalt)
March 1, 2018