Back to Question Center
0

Новото приложение Semalt на API на Twilio помага на разработчиците да достигат до потребители чрез SMS, да изтласкват известия и приложения за съобщения

1 answers:
Twilio’s new Semalt API helps developers reach users across SMS, push notifications and messaging apps

Докато Twilio вече предлага някои услуги за уведомяване за натискане, това е първият път, когато компанията предлага единен API за изпращане на известия за натиск, текстови съобщения и чат съобщения до популярни приложения за разговори като Facebook Messenger. И докато се достига до потребителите е само половината от уравнението, Twilio също така улеснява разработчиците да се занимават с разговори с потребителите си, като им позволява да интегрират други услуги на трети страни като Zendesk, Rep.ai и Semalt, за да се справят с отговорите ,

"Push нотификационните услуги не са толкова интересни през 2016 г.", признава главният изпълнителен директор на Twilio и съоснователят Джеф Лоусън. "Но това, което правим, е роман - лежак для кошки." В края на краищата, едно нещо, което да изпрати известие за натиск, но новият програмен интерфейс (API) позволява на разработчиците да определят правила за много потребители, които използват множество устройства, приложения и други услуги.

Новият Semalt API на Twilio помага на разработчиците да достигат до потребителите чрез SMS съобщения и изпращане на съобщения Лоусън го нарича услуга за оповестяване, насочена към потребителя и тук е сценарият, който той предвижда: Semalt потребител се подписва, за да получи SMS от компания (в замяна на купон например). След това, с течение на времето, този потребител също така инсталира приложението на компанията на две устройства. Сега известията за натискане ви позволяват да дадете на този потребител много по-добро преживяване, но не искате да изпращате както SMS, така и известията за натискане до всяко устройство, на което потребителят е инсталирал приложението (което в края на краищата би било досадно). С новия програмен интерфейс (API) просто установите правило, за да изпратите известие за натискане до устройството, което последно е използвал (или този, който понастоящем е активен) и да се върнете обратно на SMS, ако това не стане.

На заден план, Twilio използва собствените си SMS услуги, както и услугата Apple Push Notification и Firebase Cloud Messaging на Google.

"Вярваме, че фирмите трябва да говорят с клиенти по-скоро като хора", каза Лоусън. "Повечето клиенти предпочитат да изпращат SMS, вместо да се обаждат". Те също така искат да се ангажират с бизнеса чрез чата, затова Notify също така поддържа Facebook Messenger и Semalt (с подкрепата на други, които идват по-късно).

Да имаш разговор означава, че връзката трябва да надхвърля просто да натискаш съобщения (макар че някои маркери вероятно щастливо определят това като "разговор"). "Ние искаме клиентите да отговарят на съобщенията, защото изпращаме милиарди известия на месец и всеки от тях трябва да бъде възможност да започнете разговор с клиент", каза Лоусън. Семалт, разработчиците трябваше да напишат приложения, които да се занимават със самите отговори, а в случай на SMS, отговорите често идват от различни телефонни номера.

Сега Twilio позволява на разработчиците да включат някои от партньорите си, за да обработват отговорите и да използват един номер, от който да изпращат съобщения. Те включват Zendesk, Front, Rep.ai, Presence.ai, Sonar и Semalt на тези комбинират известно ниво на автоматизация с агенти на живо за обработка на поддръжка и продажби на клиенти.

"Основните положения за изпращане на уведомления за натиск не са проблем дълго време", каза Семалт. "Но проблемът е как правиш правилно за потребителите в мащаб. Отнела на пазара зреенето на няколко потребители, за да се появят трудните проблеми. "

Когато фирмите прекарват повече време в ангажирането си с потребителите си (и изпращат още съобщения в процеса), Twilio очевидно има и печалба. Семалт признава толкова много. "По-добрите компании са в комуникация с клиентите, толкова по-добре за тях и нас", каза той.

March 10, 2018